品类知识与售前售后问答建设

典型业务需求

消费者在不同品类中面临选择和使用问题，需要便于理解的选购知识与服务说明。

优化方向

按品类和用户购买阶段组织内容，建立可持续更新的问答结构。

主要工作内容

整理品类知识与选购要点；建设售前问答；完善使用说明和售后服务信息。